Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Xodó Pet Store

A Xodó Pet Store valoriza a transparência, o respeito ao consumidor e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e define de forma clara as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

Prazo para Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O prazo é contado a partir da data de entrega do pedido no endereço informado no momento da compra.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

  • Não apresente sinais de uso

  • Esteja em boas condições

  • Seja devolvido com todos os itens e acessórios recebidos

  • Tenha a solicitação realizada dentro do prazo legal

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para devolução ou reembolso.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

Após a análise, a Xodó Pet Store poderá oferecer, conforme o caso:

  • Reenvio do produto sem custo adicional

  • Reembolso integral do valor pago

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura em até dois ciclos, conforme regras da administradora do cartão

  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto. O valor do frete poderá ou não ser reembolsado, dependendo do motivo da devolução.

Situações em que Não Aceitamos Devolução

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso ou mau uso

  • Danos causados por manuseio inadequado

  • Solicitações feitas fora do prazo legal

  • Erros no endereço informados pelo cliente no momento da compra

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega informados em nossa loja são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores logísticos externos, como transportadoras e períodos de alta demanda. Essas variações não caracterizam falha na prestação do serviço.

Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato por nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações necessárias.

Disposições Finais

A Xodó Pet Store reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, visando aprimoramentos e adequações legais. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, clara e confiável em todas as etapas da compra.